Esta mañana hemos celebrado en El Portal de
L’Eixample (c/ València, 286) de Barcelona la MasterClass sobre Aprendizaje
Organizativo y Coaching, aplicando los principios de este proceso de
acompañamiento para desarrollar el Talento a la empresa en su conjunto, clave
en esta Human Age, en la cuarta revolución industrial. Se trata de la primera
“Trending Talent”, no referida tanto al pasado como al presente y al futuro,
con la experiencia práctica de General Óptica a través de la “gran dama” de los
Recursos Humanos, mi amiga Susana Gutiérrez, ex presidenta de AEDIPE a nivel
nacional.
Como sabes, el concepto de Learnability (acuñado por Mara Swan) es
esencial para la empleabilidad y de supervivencia en el mercado, en un entorno
que ha multiplicado por cinco la tasa de mortalidad de las empresas en los
últimos tres cuartos de siglo.
Los 10 aceleradores del aprendizaje
organizativo son:
1. Contar con un/a Chief Learning Officer. Será el DRH, o colaborará para el CFO (Director
Financiero) o para el CDO (antes CIO), Director de Sistemas, porque son las
tres funciones (Finanzas, Recursos Humanos, Sistemas) que más se van a
automatizar en los próximos años.
2. Utilizar la Consciencia. Hemos partido del modelo de Inconscientemente
Incompetente a Inconscientemente Competente creado por Noel Burch, de la
consultora GTI, en los años 70 (y atribuido erróneamente a Abraham Maslow).
Nuestra Inteligencia funciona a dos niveles (Generadora y Ejecutiva), y entre
una y otra está el umbral de la consciencia, que en las empresas es la
Dirección.
3. Fomentar el Liderazgo, a través de un Modelo de Liderazgo Propio. Si la
empresa no dispone de éste, el ROI (Rentabilidad) de las acciones de formación
en habilidades directiva es cercana a 0 (Michael Beer, Harvard Business Review,
octubre 2016).
4. Enfoque holístico: Me he referido a las “cinco disciplinas” de Peter Senge:
dominio personal, modelos mentales (creencias) visión compartida, aprendizaje
en equipo y pensamiento sistémico. Como ejemplo de éxito, de “organización que
aprende”, La Roja que ganó el Europeo de 2008 con Luis Aragonés, tal como lo
contamos la Dra. Leonor Gallardo y un servidor en el libro ‘El triunfo de un
equipo’.
5. Superar las barreras de aprendizaje. Las que mostró Senge son “yo soy mi
puesto”, el enemigo externo, la ilusión de “hacerme cargo”, la fijación en los
hechos, la metáfora de la “rana hervida”, la ilusión de la experiencia, el mito
de equipo administrativo.
6. Convertir la Dirección en un Equipo de Alto Rendimiento. Para ello,
el Comité de Dirección ha de contar con una Visión compartida, un Enfoque
profesional de análisis y toma de decisiones, Roles complementarios (gestión
efectiva de la diversidad), Desarrollo de la confianza y el compromiso,
Aprendizaje y Dinamismo del entorno. En el 80% de las organizaciones, la Alta
Dirección funciona como silos, como compartimentos estancos.
7. Apostar por una Cultura de Confianza (siguiendo el modelo Oxytocin
del Dr. Paul Zak) con una “bufanda” (SCARF,
del padre del NeuroLiderazgo David Rock).
8. Desaprender
para Reaprender (salir, como organización, de la zona de confort).
9. Replantearnos (reinventar) el Ciclo Estratégico del Talento. Pasar de
la selección a la “seducción”, Welcoming, Retos ilusionantes, Experiencia
Talento Cliente, L3, triple E (Educación, Exposición, Experiencia), Marca de
Liderazgo, Aprovechamiento de la diversidad, Líder como career-coach, Diálogo
de crecimiento, Tecnología como trampolín del talento, Cultura de Innovación,
HPT (Equipo de Alto Rendimiento), Desvinculación elegante, Felicidad.
10. Centrar
la Organización en el Talento (el Talento que no se aprecia se deprecia),
como una Human Age Company.
Me ha encantado la “best practice” que ha
presentado Susana Gutiérrez, ‘Barcelona de cerca’, para impulsar el
protagonismo (empowerment, engagement) de sus tiendas. El organigrama como
“sistema solar” con el cliente como “sol”, en el centro, y las tiendas y
departamentos como planetas a su alrededor.
Mi gratitud a todo el equipo que organiza las
MasterClass (Loles, Óscar, Cristina, Susana, Xavi, etc), a l@s profesionales de
Right (Araceli, Manel, Rafa) que han podido estar y a l@s colegas del resto de
ManpowerGroup, a Yasmina como anfitriona de ‘El Portal de l’Eixample’
(espléndido para este tipo de eventos), a Susana Gutiérrez (una DRH orientada
al negocio a través del talento) y a tod@s l@s asistentes. Ha sido un gran
éxito.