Siento el sano orgullo de que ManpowerGroup
es una empresa 400+ según el modelo EFQM. Una certificación que esperamos
revalidar este año. Hemos tenido el Comité de Dirección una sesión de trabajo
con Serafín Cuenca Echevarría, gran experto en los modelos de Calidad, con el
objetivo de compartir conocimientos e interiorizar y aplicar el modelo de
Excelencia.
Me gusta la definición de Excelencia según la
EFQM: “Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles sobresalientes
de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos los grupos de
interés”. Como sabes, la EFQM nació como exigencia de la Unión Europea allá por
1988 para elevar la competitividad de las empresas europeas frente a la amenaza
japonesa. 14 grandes compañías del continente ayudaron a generar un modelo
propio que parte de los grupos de interés (stakeholders), de sus necesidades y
expectativas y de cómo satisfacerlas desde el Liderazgo a los procesos, pasando
por la Estrategia, las Personas y las Alianzas/Recursos (los llamados “agentes
facilitadores”) y conectando con los resultados de clientes, de personas y de
la sociedad hasta los resultados clave. En total, nueve criterios que deben
pasar por el RADAR (siglas en inglés de Determinar los Resultados, Enfoques,
Desplegar, Evaluar el impacto, Revisar y perfeccionamiento).
Te recomiendo el ebook gratuito ‘Los modelos
de Excelencia en Iberoamérica’: /www.isotools.org/pdfs-pro/Ebook_Modelos_Excelencia_Latinoamerica.pdf?utm_campaign=%5BIC%5D+Procesos&utm_source=hs_automation&utm_medium=email&utm_content=18075885&_hsenc=p2ANqtz-89_S21R7Twc-YKmUV6-EvIAOGppkOYAR8UmuYHDtP__5YBsOsM8vh2XUSQ8Kt52ulKLx91m3EVh---ZAHezbu_fO5bNQ&_hsmi=18075885
Los Modelos de Excelencia comparten como
características comunes:
• Los modelos
son de carácter voluntario y pueden ser normativos o no normativos.
• Tienen un
enfoque global equivalente a la gestión de la tarea total, es decir, tiene que
ver con la estrategia global de la organización.
• Una de las
partes fundamentales de los modelos es el aseguramiento de calidad.
• Se amplían
conceptos respecto a los sistemas de calidad normalizados orientados a la
certificación, adquiriendo una gran importancia aspectos como: beneficios,
costos y riesgos.
• El cliente se
convierte en el eje central.
•El aspecto
básico y clave de todo modelo de excelencia es la autoevaluación, cuyos
resultados se obtienen a partir del modelo escogido y tras la detección de las
fortalezas y las áreas de mejora.
• Los modelos
están estrechamente relacionados con los procesos de mejora continua, y la
visión a largo plazo como mecanismo de resolución de los problemas o áreas de
mejora de cada uno de los criterios, niveles o aspectos analizados.
• No incluye
auditorias como en los sistemas normativos tipo ISO. No obstante, sí que pueden
existir evaluaciones o cualificaciones externas entendidas como buenas
prácticas internas dentro de la organización.
• Originalmente,
los modelos de excelencia están orientados a otorgar premios con el objeto de
reconocer el compromiso, el liderazgo y las buenas prácticas empresariales.
• La meta de los
modelos de excelencia no es obtener la certificación, lo que supone una clara
diferencia con los modelos tipo ISO, cuyo objetivo último sí es conseguir dicha
certificación.
• La obtención
de puntuaciones en torno a los 700 o 1.000 puntos implica una posición en el
ranking que sirve para alcanzar un óptimo posicionamiento y prestigio a nivel
de empresarial.
Los modelos de
excelencia en Latinoamérica
3• En general,
se orientan a la obtención de unos objetivos programados o planificados en base
a dos indicadores clave: la eficacia (logro de las metas) y la eficiencia (uso
adecuado y óptimo de los recursos establecidos).
• Otra de las
características fundamentales son: el liderazgo y constancia de los objetivos,
el desarrollo y aplicación de personas y la gestión por hechos y datos.
• Fuerte
incidencia del aprendizaje, la innovación y la mejora continua como aspectos
claves en la gestión del talento humano.
• Puesta en
marcha de alianzas estratégicas con el fin de establecer buenas prácticas y/o
transferir tecnología.
•Implicación los
proyectos de Responsabilidad Social, enmarcados dentro del respeto a los
derechos humanos y la protección del medio ambiente.
En el de EFQM,
los ocho conceptos fundamentales son:
son:
1. Añadir valor para los clientes.
2. Liderar con visión, inspiración en
integridad.
3. Crear un valor de futuro sostenible.
4. Gestionar con
agilidad.
5. Alcanzar el éxito mediante el talento de las
personas.
6. Aprovechar la
creatividad y la innovación.
7. Desarrollar la
capacidad de la organización
8. Mantener en el
tiempo resultados sobresalientes.
Son similares al modelo EFQM de Excelencia el
Deming (Japón, 1951), el Japan Quality Award Council, el Iberoamericano de
FUNDIBEQ, el Malcom Baldridge (EE UU), el de Argentina (Liderazgo, Sistema de
gestión y Resultados), el Chileno de Gestión de Excelencia, el Premio Nacional
de la Calidad de Perú, el Modelo Nacional para la Competitividad de México, el
Modelo de Excelência da Gestâo de Brasil, el Spring Business Excellence
Framework de Singapur y el Premio Colombiano de la Calidad de la Gestión.
Mi gratitud a Natacha, Manel y Clara por la
sesión de esta mañana.
El próximo 15 de marzo se celebrará el XXIV Foro
Anual del Club de Excelencia en la Gestión, bajo el título ‘Cómo crecer en un
entorno de cambio permanente’. Será en el Complejo Duques de Pastrana (Pº de la
Habana, 208). Nos hablarán Ignacio Babé (CEG), José María Gay de Liébana (UB),
Jorge Barrero (COTEC), María José Martín (Right Management), César Pérez (NH),
Nacho Torres (iberCaja), Joan Parra (Leitat), Jacinto Cavestany (BT), Raúl
Grijalba (ManpowerGroup), Helena Herrero (HP), Urbano Santiago (3M), Nerea
Torres (Siemens), Dimitris Bountolos (Zero2infinity), Pedro Moneo (OPINNO) y
Juan Antonio Zufiría (CEG).