Primer día de la nueva temporada. He empezado
con buenos hábitos (levantarme media hora antes, meditación de 20’, desayuno
amplio y saludable, etc) y pleno de energía. Una jornada entre compañeros con
propuestas, reuniones internas (presenciales y telefónicas) y seguimiento de
proyecto.
Como te comenté ayer en este blog, entre mis
regalos de reyes me he encontrado con el libro (electrónico) de Judy Smith,
‘Good Self, Bad Self. How to bounce back from a personal crisis’ (Buena y Mala
Imagen. Cómo superar una crisis personal).
Judy Smith, fundadora de Smith & Co. (una
especie de “Liga de la Justicia”), lleva más de un cuarto de siglo gestionando
crisis. Ha sido fiscal, ha dirigido el gabinete de comunicación del presidente
George W. Bush y ha llevado casos como el de Irán-Contra, Mónica Lewinsky,
Wesley Snipes, el juez Clarence Thomas o los gobiernos de Haití, Jamaica y
Arabia Saudita. En torno a su figura (y algunos de sus casos), Shonda Rhimes ha
creado la teleserie ‘Scandal’, con Kerry Washington en el papel de Olivia Pope.
Se inció en 2012, está en cuarta temporada en los EE UU y la siguen unos 11
millones de espectadores en aquel país y un millón en España.
El libro toma su título de que nuestra imagen
ofrece aspectos positivos y negativos. Se trata de un texto claro, sencillo,
muy útil y basado en una enorme experiencia.
Para Judy Smith, las crisis suelen producirse
por un desequilibrio de uno de estos siete rasgos: Ego, Negación, Miedo,
Ambición, Acomodación, Paciencia e Indulgencia. Se trata de detectar qué rasgo
es el predominante en la crisis concreta y aplicar el modelo POWER:
- Pinpoint the Core trait (puntualizar el
rasgo central)
- Own it (apropiárselo: tanto de lo bueno
como de lo malo)
- Work it through (jugar el rol que hay que
jugar)
- Explore it (explorar cómo funciona)
- Rein it in (restablecer el equilibrio y
controlar la situación).
En el libro, la autora revisa cada uno de los
siete rasgos:
1. Ego: La necesidad de ser el más listo de
todos. La autoconfianza y la convicción son positivas; el problema es el
exceso. Habitualmente, denota Ego una respuesta demasiado emocional en lugar de
objetiva. En esos casos, se recomienda la serenidad y un diagnóstico de pros y
contras.
Tendencias del Ego:
- Demasiada titulitis.
- Asumir riesgos a lo loco.
- Hacer cualquier cosa para lograr aprobación
(autoestima frágil).
- Reaccionar en exceso y ser catastrofista.
- No aprender de los errores.
Según una investigación del profesor Harry
Hochwater (Universidad Estatal de Florida), el 31% de los encuestados dijo que
tenía un jefe que exageraba sus logros; el 27% que humilla a otras personas; el
25% que tiene una visión inflada de sí mismo; el 24% que es egocéntrico; el 20%
que hace favores solo si recibe algo a cambio.
Para recuperar el equilibrio frente al Ego,
Judy Smith recomienda Revalorar, Reevaluar y tener muy claro cómo va a acabar
el juego. Entre sus lecturas recomendadas: ‘Mistakes were made (but not by me)
de Carol Travis y Eliot Aronson y ‘La Ciencia de la Felicidad’ de Sonja
Lyubomirsky.
2. Negación. A veces es un gran motivador. La
clave es “ponerse orejeras, pero no estar ciego”. Judy habla de Erik
Niehenmayer, el primer invidente en subir al Everest.
Creencias:
- No me puedo creer que me esté pasando,
luego no está pasando.
- Soy la excepción (conmigo no pasa).
- Como todos los demás dicen que está bien
hacerlo, lo hago (tiene que ver con el concepto de “groupthink”, Irvin Janis,
1972).
- Las cosas no cambian, así que no necesito adaptarme.
- Si no lo miras muy de cerca, todos saldrá
bien (por ejemplo, Maddoff y el “esquema piramidal”).
- Lo quería tanto que todo lo ocurrido está
bien.
- Disonancia cognitiva (dos ideas
inconsistentes).
- Todo está bajo control, no soy adicto.
Ejemplo: Lindsay Lohan.
Es el poder de la autojustificación. Como en
el caso del Ego, Judy propone aplicar el enfoque POWER.
3. Miedo. “El Miedo es una forma de dar
sentido a la vida” (Jeff Wise, ‘Miedo Extremo. La Ciencia de la Mente en
Peligro’). El Miedo dispara la adrenalina; el problema es cuando es insano.
Factores de Miedo:
a. Miedo a que te pillen (la portada es peor
que el delito).
b. El Miedo a cambiar.
c. El Miedo a fallar.
d. El Miedo a perder estatus.
e. El Miedo a que un secreto quede
descubierto.
f. El Miedo a las reprecusiones físicas y
emocionales.
Gestionar el Miedo es asumir riesgos (por
ejemplo, J. K. Rowling con su ‘Harry Potter’). Se trata de ir paso a paso.
3. Ambición: Lo quiero todo. Charlie Baird
(Universidad Estatal de Kansas) y John Reynolds (Universidad Estatal de
Florida) acuñaron en 2010 el término “resiliencia adaptativa” de aquellas
personas que se sienten orgullosas de lo hecho sin haber alcanzado el éxito.
Phillip Zimbardo trata la “paradoja del tiempo” (tomarse tiempo para aumentar
la ambición). El problema es el exceso de ambición, cuando se suman:
- Ego y Ambición.
- Ambición e Impaciencia.
- Ambición y Codicia.
- Ambición y Narcisismo.
- Ambición y Falta de Foco.
Para gestionar las crisis por exceso de
ambición, el enfoque POWER.
4. Acomodación. Es el peligro de acomodarse
(no salir de la zona de comodidad) en el mercado, en el trabajo, con la pareja
o familia.
5. Paciencia. Una virtud a cultivar.
Qué hay tras la Impaciencia:
- Expectativas poco realistas.
- Falta de compromiso.
- Impulsividad.
- Deseo de más.
- Ir con el “piloto automático”.
- Responsabilidad Corporativa.
Judy Smith nos previene contra el coste de
demasiada paciencia.
6. Indulgencia: No saber cuándo decir basta.
Hay exceso de indulgencia en el consumo compulsivo y las adicciones.
En el Apéndice del libro, Judy nos explica
que “Amor significa tener que decir lo siento”. Se trata de pedir disculpas de
una forma clara y directa. Y nos regala un listado para Navegar en una Crisis.
1. Confía en tu instinto.
2. Conoce los hechos. No los que quieren que
sean, sino los que son.
3. Nunca asumas que lo sabes todo.
4. La verdad siempre sale a la luz, es una
cuestión de tiempo.
5. Lee el clima y conoce el paisaje.
6. Has de saber hasta dónde llegar.
7. Conoce cuándo tirar y cuándo estirar.
8. Admite que tienes problemas.
9. No reacciones en exceso.
10. Debes saber cuándo irte.
11. Las cosas con frecuencia se ponen peor
antes de mejorar.
12. Espera lo inesperado.
13. Las crisis muestran poco respeto por la
fama, el poder y el prestigio de uno, así que gestiónalo.
Si quieres escuchar a Judy Smith en una
conferencia, te recomiendo ésta: www.youtube.com/watch?v=XDXrZRhFoeA
Mi gratitud a Judy, Shonda, Kerry y tod@s l@s
que hacen posible una serie tan apasionante como Scandal.