Chaos is in the air


En su excelente resumen semanal (que puede leerse en la web de ICF), Luis Picazo nos recordaba este pasado domingo que tanto Miriam Subirana en El País Semanal (Recuperemos el timón en un mundo caótico) como Eduardo Punset en XL Semanal (¿Cómo nos enfrentamos a una amenaza?) trataban el tema del Caos. Precisamente he estado leyendo (o mejor, releyendo) La Ciencia del Caos, del gurú del marketing Philip Kotler y de John A. Caslione, experto en economía global, que iniciaba la colección “los mejores libros de management 2.0.” en Cinco Días este fin de semana. Se trata de un libro interesante y útil publicado por Ediciones Deusto en 2010 sobre La era de las turbulencias y cómo convertirlas en una oportunidad. En este nuevo mundo globalizado, tecnológico y multipolar (el poder de EE UU ya no es omnímodo), necesitamos un sistema de gestión del caos. El modelo que propone Kotler incluye: 1. Identificar las fuentes de la turbulencia y el caos, 2. Identificar respuestas erróneas de gestión de la turbulencia, 3. Establecer sistemas de alerta temprana, 4. Construir escenarios y estrategias clave, 5. Priorizar escenarios y seleccionar una estrategia, 6. Implementar medidas estratégicas de gestión del caos, 7. Implementar medidas estratégicas de marketing del caos, 8. Alcanzar la sostenibilidad de negocio de la empresa.
En Australia, por ejemplo, se ha lanzado una iniciativa nacional de evaluación de la formación. Su rentabilidad está comprobada entre el 30% y el .1277%. El libro recoge los 10 principales errores que una empresa puede cometer durante una economía de turbulencias (Business Week):
1. Despedir talento.
3. Hacer recortes en tecnología.
4. Detener el desarrollo de productos.
5. Que los consejos de administración sustituyan a primeros ejecutivos que están a favor del crecimiento por otros que estén a favor de contener los gastos.
6. Evitar la globalización.
7. Permitir a los presidentes desterrar la innovación como clave estratégica.
8. Cambiar la forma de medir el rendimiento.
9. Reforzar la jerarquía en detrimento de la colaboración.
10. Refugiarse en un castillo amurallado.

También es valioso el decálogo que recoge el libro en lo relativo a la gestión de personas: Seguir contratando, No contratar un problema (seleccionar a los mejores), Repartir los recursos sabiamente, Dialogar con honestidad, No confiar sólo en un comunicado del presidente, Ver el rayo de esperanza (mensajes positivos, con optimismo inteligente), Seguir formando al personal, Movilizar al equipo para que arregle lo que no funciona, Cumplir, Mantener activos a los mejores.
Para sobrevivir como organización, recordemos los cuatro consejos de Arie de Geus (The living company): sensibilidad hacia el mundo que le rodea (aprendizaje), conciencia de su identidad (cultura corporativa), tolerancia hacia las nuevas ideas (innovación) y prudencia en términos financieros (austeridad).
Magnífico libro, muy valioso. Conviene tenerlo a mano, repasarlo y estudiarlo en estos tiempos.

Vuelo ayer domingo a Santiago de Compostela a las 22.45 horas (hemos llegado al aeropuerto de Lavacolla con 15 minutos de adelanto). Me he alojado en un hotelito precioso, el Costa Vella, con un jardín maravilloso en pleno centro de Santiago. A dos minutos, la sede de Novacaixagalicia en la Plaza de Cervantes, 17. Una preciosidad, con una preciosa foto del Pórtico de la Gloria en la planta baja.
He impartido el módulo de Coaching y Desarrollo de personas dentro del Programa de Desarrollo Directivo “Liderazgo e Innovación” a una veintena de profesionales: emprendedores, directivos, ejecutivos de ENL (entidades no lucrativas, ONGs). Lo he pasado estupendamente aprendiendo juntos sobre el talento (en una nueva era en la que el talento es más escaso que el capital) y cómo se desarrolla, las emociones, el equipo, el coaching.

Muchas gracias a Ana, Araceli, Beatriz, Blanca, Carmen, Iván, Itziar, Javier, Jorge, Luis, Margarita, María, Marisol, Óscar Ramón, Roberto y Sandra. Me he hecho “fan” de Galicia Protocolo, de Twin Shoes, de People 73, de las joyerías José Luis, de las Urxencias Sanitarias de Galicia, de Entre Culturas… Hay en Galicia mucho talento que está aflorando con entusiasmo.